在與客戶會(huì)面的開始围辙，銷售員就要啟動(dòng)觀察力，我們要對(duì)客戶的整體外表進(jìn)行一番觀察放案，比如客戶的衣著打扮如何姚建，開什么車，對(duì)人的態(tài)度如何吱殉，同時(shí)也要注意一些細(xì)節(jié)的地方掸冤，如頭發(fā)、鞋子友雳、手上戴的戒指和手表等稿湿。當(dāng)然，我們打量客戶的動(dòng)作不能太明顯押赊，以免讓客戶覺察到饺藤，引起他們的反感。

例如流礁，當(dāng)一位服飾光鮮涕俗、珠光寶氣的客戶走進(jìn)汽車展銷大廳時(shí)，我們就知道他可能更喜歡買那種豪華神帅、享受型的車山堵；如果我們發(fā)現(xiàn)在客戶的辦公室或家里擺放著一些工藝品或小玩意兒的話，我們就可以猜測到他在購買汽車后對(duì)汽車的飾品可能也會(huì)感興趣燎匪；簡單樸實(shí)的梳妝臺(tái)赊手、不加裝飾的辦公室則意味著客戶可能偏愛簡練實(shí)用的車型。

除了對(duì)客戶外在的情況進(jìn)行觀察之外购畴，我們還要留心客戶的動(dòng)作猫乃、表情、語言等铣才。如果在我們與客戶見面的時(shí)候责祥，客戶正埋頭工作，無法抽出空來接待我們旱樊，此時(shí)銷售員就應(yīng)該說一聲：“請(qǐng)別客氣壳坞，您忙您的吧，我另找時(shí)間再來拜訪述茂。"

如果我們與客戶交談時(shí)間過長搂瓣，發(fā)現(xiàn)客戶不時(shí)瞄一眼手表雷鸟，我們應(yīng)該立即起身說：“今天時(shí)間不早了，我該回去了氢拥。打擾您這么長時(shí)間蚌铜，真不好意思。"如果對(duì)方不經(jīng)意地摸摸口袋嫩海，像是尋找什么冬殃，此時(shí)我們要立刻把煙遞上去。這些做法可以給客戶留下我們善解人意的好印象叁怪。

如果對(duì)方一邊說話审葬，一邊用手指輕彈桌面，雙腳在桌下毫無節(jié)奏地顫動(dòng)奕谭，表明對(duì)方具有自信而又浮躁的性格涣觉。如果對(duì)方忽然將雙手插入口袋，又迅速將手抽出展箱，繼續(xù)擊打桌面旨枯，并且彈出的是好聽的節(jié)奏，表明對(duì)方對(duì)這次洽談很滿意混驰。

如果客戶雙手雙叉置于胸前攀隔，目光執(zhí)著，暗示對(duì)方存在某些疑慮或困難捣柿，此時(shí)銷售員應(yīng)及時(shí)詢問嚎区，并給予解釋或幫助。在涉及正式事務(wù)的談話時(shí)疚都，如果客戶忽而中斷談話蝶桑，去尋找與所談內(nèi)容毫無關(guān)系的材料；或者此時(shí)有下屬向他報(bào)告情況哥笤，他也并不拒絕窄切，耐心聽完，表明今天的談判對(duì)客戶來說并不重要协悼。銷售員應(yīng)做好付出較高的代價(jià)和時(shí)間的心理準(zhǔn)備炫胡。

除了語言和動(dòng)作，客戶的眼神也是銷售員觀察的重點(diǎn)所在残昔，從眼睛中銷售員可以看出客戶是否感興趣狗城。我們要留心客戶的視線是否隨著我們的動(dòng)作或者我們展示的物品而移動(dòng)。如果對(duì)方的眼神飄忽不定物即，時(shí)時(shí)盯著別處蚊楞，就表示客戶對(duì)我們的銷售熱情不高；如果客戶的視線不動(dòng)，有些出神澈驼，或者客戶的視線忽然轉(zhuǎn)移到樣品辛燥、產(chǎn)品說明、銷售員的臉上缝其，這多半是客戶正盤算著值不值得購買的問題购桑。

銷售員可以通過在生活中有意識(shí)地練習(xí)來鍛煉良好的觀察力，可以從身邊的環(huán)境氏淑、事物和人的特點(diǎn)及變化著手。比如硕噩，家里桌子的位置有略微變化假残，一個(gè)新朋友的眼皮是內(nèi)雙的，今天路上的車輛比以往少了一點(diǎn)炉擅，在餐廳見的某個(gè)人是個(gè)左撇子等辉懒。