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　　僅因為我們知道消費者需要方便并不意味著方便總是那么容易定義下來毕察。
      
　　我們都在談?wù)摲奖悖坪跛且粋€定義清晰的特殊度量系統(tǒng)阿切，就像這里有牛頓的三個“方便的基本定理”库绩。但方便到底是什么，按包裝設(shè)計來講玲崩，我們應(yīng)該怎樣去考慮這個元素吸辽？
      
　　方便的核心是這個概念，即我們在更好盟步、更容易、更簡單或更快地為消費者完成一項任務(wù)或活動時躏结，無需犧牲他們喜愛的一件產(chǎn)品或包裝上的所有東西却盘。或者用我zui近采訪的一位消費者的話來說就是媳拴，“在不失去快樂元素的同時黄橘，消除生活中所有的麻煩和雜事。”
      
　　但是從包裝設(shè)計這個立場來說屈溉，這又意味著什么塞关，設(shè)計人員怎樣才能將精力集中到真正重要的方面？我們需要做的就是提取方便這個元素的精髓子巾，將其變成一些衡量的尺度帆赢，能*反映運作中的人類因素的尺度，并且將這些尺度作為一個考慮方便的模板线梗。

投入的時間
     
　　A.1.投入的時間——所有的時間都是寶貴的椰于。這個將花費多長時間？方便似乎取決于消費者需要投資多少時間來成功地執(zhí)行一項任務(wù)仪搔。這真的是一個包含了所有因素的方法姻眼，這個很容易想象，將知道如何打開一個包裝袄扛、打開后怎樣處理娄缴、怎樣正確使用這個產(chǎn)品以及之后如何清潔所需的身體和情感方面的付出壓縮到一起。測量時間肯定是一個起點桂付，但并不是*能幫助我們理解由方便而帶來的價值的尺度摊梯。

直覺印象

　　B.1.直覺——步驟數(shù)云盲。有多少個步驟？我們成功地進行學(xué)習(xí)糯敢、記憶行贤、處理及執(zhí)行步驟的能力是和步驟的數(shù)量成反比的。步驟越多瞎弥，我們就越不會感覺一個產(chǎn)品是便利的播瓦，如果我們越有可能有捷徑可走，那么使用包裝和產(chǎn)品時的失敗或糟糕經(jīng)歷就會越少祝鞍。方便大概是步驟數(shù)的zui小值众琼。想想消費者因使用需要打開多重包裝并且閱讀6到10個步驟說明時，所體會到的挫折感椰弊。你也可能知道所謂的方便產(chǎn)品的一些例子许溅，由于產(chǎn)品需要清潔這個步驟，讓消費者負擔(dān)過重而挫敗了方便的體驗感秉版。

　　方便意味著包裝能更有效且經(jīng)濟地提供產(chǎn)品贤重，就像這個流行于英國的Sainsbury的“Easy Steam”包裝。
      
　　B.2.直覺——精神付出清焕。這個因素我需要考慮多少并蝗？方便承載著一種“無需思考”的精神。現(xiàn)在的消費者需要考慮的其他事情太多秸妥，而無法接忍受被復(fù)雜的包裝而擾滚停。如果我們能減少一些所需的精神付出，那么消費者就會認為這個產(chǎn)品更便利粥惧。那些不需要學(xué)習(xí)全新的操作方法或能影響人們預(yù)設(shè)狀態(tài)的包裝和產(chǎn)品都是非常方便的键畴，因為在我們使用它們時，更簡單或更有利突雪。預(yù)設(shè)狀態(tài)包括了什么是熟悉的起惕、已經(jīng)知道的、事先已知的捉瘟、本能的或者是屬于我們?nèi)祟惞δ艽a的部分旁班。
      
　　B.3.直覺——技能依賴。我需要說明指導(dǎo)或培訓(xùn)嗎铲锭？產(chǎn)品和包裝中所擁有的某些東西是非常令人歡欣鼓舞的职菜，通過設(shè)計幾乎不需要人們?nèi)ニ妓骰虿僮鳌Ｄ憧催^你那個iPod的使用指南嗎欲华？似乎如果我們能緊密地將包裝的功能和我們已經(jīng)知道兰险、做過和理解的東西結(jié)合到一起，我們就能讓產(chǎn)品變得更方便。方便包含了簡化學(xué)習(xí)曲線以及影響你已經(jīng)熟悉的東西脚培。

人類工程學(xué)
      
　　C.1.人類工程學(xué)及其豐富內(nèi)容——設(shè)計所有的性能北郁。能滿足所有消費者所需的產(chǎn)品性能級別嗎？把你的消費人群想成是一個有著“異乎尋常能力”的人是非常愚蠢的纺围。這個人群是由擁有不同技能用劲、才智、身體和精神需求并且對方便有著不同看法的消費者組成的僧旬。想想嬰兒潮中出生的８千多萬人炉奴，據(jù)說正在經(jīng)歷眼神（對字體大孝反差、光澤比較敏感）不好蛇更，手／指頭不夠靈巧以及無法學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物等與日俱增的問題瞻赶。對于嬰兒潮生人來說，方便可能意味著要適應(yīng)他身上的一些局限性派任，比如不能輕松拿握砸逊、不再像以前一樣強壯、不能輕松地閱讀小字掌逛、或者不能操作小物件师逸。內(nèi)容豐富就是設(shè)計所有性能的精神。
      
　　zui重要且zui簡單的方便設(shè)計方法之一就是節(jié)省消費者的時間豆混，否則就會讓人感覺不值得去琢磨如何正確使用一個包裝字旭。Uncle Ben的這個Ready Rice包裝上的說明可能是再有效不過的了。
      
　　C.2.人類工程學(xué)及其豐富內(nèi)容——簡單及舒適崖叫。它適合并能活動我的身體嗎？每個工業(yè)設(shè)計人員和包裝設(shè)計人員都了解創(chuàng)新解決方案的概念拍柒，也就是符合人類外形的需求心傀、用起來很舒適、能適應(yīng)人與人之間的差別柔朽。方便需要包含舒適這個因素是因為它能讓事情變得更簡單垂暖、更易讓人接受而且更容易被應(yīng)用。我們總是會很驚訝地發(fā)現(xiàn)所謂的方便包裝會引起劇痛精杜、腿部瘀傷或在開啟包裝時造成手被割傷穗阐。這也可以是造成一個方便設(shè)計失敗的zui細小的細節(jié)。一個例子就是失敗的洗發(fā)水瓶的封口澳缴，在消費者試圖將手指頭或指甲放到瓶蓋上鋒利的凸緣下時會造成傷害能莫。
      
　　C.3.人類工程學(xué)及其豐富內(nèi)容——省力。需要很多的努力嗎烧晤？我們解決并理解省力的需求是很重要的妇愉。方便包含了“輕松”（通過其定義理解）這個思想，所以作為設(shè)計人員，我們需要將所有相關(guān)消費者需要的省力理解好芳企≈蚰ⅲ花點時間去觀察一個試圖將飲料吸管插到果汁包裝中的那么一個小孩，把他當(dāng)作一個好例子造过。要做好這個設(shè)計不是那么容易的唱较，因為小孩在讓包裝為其服務(wù)方面缺乏良好的運動技巧和身體方面的力量。另外召川，失敗的結(jié)果——濺出和弄臟——其幾率很高南缓。
      
　　方便只是意味著消費者不用在怎樣正確使用包裝或產(chǎn)品方面花費太多的心思。簡單地說目標(biāo)就是當(dāng)人在體驗一個包裝時扮宠，獲得直觀西乖、舒適、的感覺坛增。

外觀表現(xiàn)
      
　　D.1.表現(xiàn)——功效和承諾获雕。這個真的能起作用嗎？今天zui后我要說的是收捣，一個方便的解決方案需要能實實在在地以一種方式正確地將產(chǎn)品派送出去届案，要和消費者所期待的一致，并且每次都能做到這一點罢艾。似乎在人們的思想中有一個固有的缺陷就是一個更為方便的產(chǎn)品或包裝楣颠，實際上可以指望消費者去對產(chǎn)品的表現(xiàn)性能或產(chǎn)品所傳遞的符合人們便利生活方式（例如，不要太多咐蚯，不要太大拯拓，不太凌亂）的期待值做出一點妥協(xié)。
      
　　通常所碰到的挑戰(zhàn)就是在某樣新產(chǎn)品的性能中創(chuàng)造出“消費者相信的理由”须涣，以表現(xiàn)出其曾經(jīng)承諾的性能涌咪。你是否注意過Scrubbing Bubbles公司的自動化淋浴清潔器，并思考過這樣一個問題：“在不費力清潔的情況下盐腻，它怎么可能把我的墻壁清潔干凈降乔？”或者你看過微波烘烤產(chǎn)品并且想過：“你不能在微波中烤面包。”
     
　　D.2.表現(xiàn)——容錯性揽券。它有慮及誤差的靈活性嗎讨楔？沒有比一個方便產(chǎn)品或包裝不夠通用或耐用而導(dǎo)致無法在大多數(shù)或所有的條件下工作更糟糕的了。事實是豆牺，很多時候包裝都是在很匆忙或者是在使用這些產(chǎn)品并非是一個“正確”選擇的狀況下被用到的玻市。方便就是快速和簡單，所以在很匆忙的狀況下一膝，為什么不讓一個包裝正確的運作呢颠舞？有多少次在你快速打開一袋谷物或咖啡并且不經(jīng)意撕破了包裝開口的那個邊菌司，破壞了重復(fù)封口的功能，并且把內(nèi)容物撒得滿地都是粤铭？
      
　　D.3.表現(xiàn)——工具或裝置的依賴程度挖胃。我需要借助其他的東西來讓它起作用嗎？zui后梆惯，方便的包裝和產(chǎn)品真的不應(yīng)當(dāng)借助特殊的工具和裝置來讓它們工作酱鸭。包裝的特殊工具經(jīng)常會變成壞的或丟失掉的部分、費時或事倍功半的東西垛吗。

　　包裝設(shè)計“功效”有時候也意味著包裝功能就像它設(shè)計的那樣凹髓，并且傳達的也是其允諾的功能，這也是圖中的這個創(chuàng)新性分配包裝所做到的怯屉。

　　方便的本質(zhì)就是集于一體化的一個設(shè)計方法蔚舀，其焦點集中在讓任務(wù)變得更簡單、輕松锨络、更舒適并且能為消費者創(chuàng)造良好的整體感受的這些人類因素赌躺。在碰到消費者實在恨于去做一項任務(wù)的情況下，我們的經(jīng)驗就是消除麻煩并且允許自由地去干一些更令人愉悅的事情羡儿。對于其他任務(wù)而言礼患，方便性的進步就像做一個能為消費者不同的生活方式正確服務(wù)的包裝一樣簡單。所以姥购，當(dāng)你富有創(chuàng)造性地進行試驗去設(shè)計下一代的方便包裝和產(chǎn)品時渺因，考慮一下將問題的分析結(jié)果分解到人的方便尺度中。然后概给，依靠這些尺度妙裸，你就能評估出手頭的活計會表現(xiàn)得如何——并且找找改進的機會還存在于哪。

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